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Gérer les différences

29/07/2024

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Si tout n’est pas parfait en matière de diversité, les collectifs de travail se caractérisent par une internationalisation et une hétérogénéisation croissantes. Pour en tirer le meilleur, deux grandes visions s’affrontent, explique Jorge Jacob, professeur de marketing à l’IÉSEG.

La diversité progresse dans l’entreprise. Comment tirer le meilleur de ces collectifs pluriels ?

Il n’existe aucune méthode d’approche unique pour tirer parti de la diversité d’une équipe dans une entreprise car l’exploitation de cette pluralité est influencée par des idéologies et des systèmes de croyances qui guident la manière dont les individus perçoivent et abordent les groupes culturels et ethniques dans un contexte donné.

On peut distinguer principalement deux approches qui valorisent la diversité de différentes manières : une vision “colorblindness*” qui minimise les différences pour mettre l’accent sur les points communs et une vision multiculturelle qui favorise une mosaïque de cultures. Chaque entreprise peut adopter la voie qui correspond à ses valeurs, à sa culture organisationnelle, à la nature de sa main-d’œuvre, au secteur dans lequel elle opère…

La France tend plutôt vers la première voie. pourquoi ?

Depuis la Révolution française, la France a favorisé l’émergence d’une culture de l’assimilation qui s’appuie sur des valeurs universelles qui l’emportent sur l’origine de chacun.

Le discours public en France minimise délibérément les différences culturelles, religieuses ou ethniques, renvoyées dans la sphère privée pour promouvoir un sentiment d’égalité et d’unité dans le pays. Cette vision a des avantages et des inconvénients. Dans son principe, cette vision défend l’idée que toutes les différences potentielles entre les groupes doivent être évitées pour atténuer les tensions. Les recherches révèlent toutefois quelques inconvénients potentiels car cette approche conduit paradoxalement à une indésirable augmentation de la discrimination et des préjugés. Sans le savoir, les partisans d’une approche colorblindness peuvent perpétuer l’ethnocentrisme en attendant des autres qu’ils se conforment aux normes de leur communauté.

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